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服務中心

服務與支持

服務理念 ——

客戶服務中心是共鴻電器非常重要的部門之一。她的主要工作是:接受客戶綜合業務咨詢,為客戶提供技術支持;受理、協調、處理客戶投訴,解決客戶的疑難問題;主動與客戶溝通、聯系,了解客戶的感受和需求,及時將客戶信息反饋至各相關管理部門和生產企業并妥善處理。

客戶服務中心下設客戶管理部和技術服務部??蛻艄芾聿恐饕芾砜蛻舻木C合業務咨詢,技術服務部主要為客戶提供產品售前、售中、售后的技術支持和解決方案。為了使每一位客戶在共鴻都能得到滿意的服務,并與公司保持良好的信任關系,我們強調客戶服務的針對性和有效性,并實行了受理負責制,即對客戶的每一個電話、每一個問題負責,使彼此增進感情、加深了解。如果您有任何有關我們產品的問題和需求,或者對我們的服務有任何意見與建議,歡迎您隨時與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務。您的滿意是我們服務的宗旨,公司與客戶的共同發展是我們執著的追求。

面對未來,客戶服務中心全體員工將以關愛溫暖客戶,用服務鑄造輝煌。

服務流程


產品服務

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  • 技術支持 ——

    宗旨:以客戶為中心,接到客服需求后,先不分原因責任,24小時到位。

    一、公司售后服務部門,配備專門的交通工具、維修設備和高素質的技術人員負責售后維修服務工作,在接到服務要求后,24小時(省外48小時)內即提供服務直到設備恢復運行。

    二、每次技術聯絡、服務、回訪、質量反饋信息都有記錄存檔,并進行質量分析。

    三、質保期:
           公司保證提供的設備在項目驗收12個月內不發生由于設備、材料和工藝不當而造成故障,若發生上述故障,公司有責任排除并恢復設備性能。并由公司承擔上述費用,在排除故障、恢復性能之后,向用戶提供報告說明故障原因,排除故障方法、性能恢復的日期、時間。

    四、終身服務
           公司將對提供的設備實行終身服務(質保期外收更換元件的成本費),并長期優惠提供備品備件。

     

     


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